+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Дистанционная покупка возврат товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Дистанционная покупка возврат товара

В настоящее время большой популярностью среди потребителей пользуется дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Иначе говоря, покупка товара в магазине и приобретение товара дистанционным способом — это разные понятия и регулируются разными нормативно-правовыми актами. Основные правила дистанционной торговли регулируются ст. Под дистанционным способом понимается продажа товара по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, сети Интернет и др. Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности лично ознакомиться с предлагаемым товаром до момента его получения. При покупке товара дистанционным способом потребитель наиболее подвержен риску столкновения с рядом отдельных нарушений, чем при очной покупке товара в магазине.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

Дистанционная продажа товаров

У многих возникают вопросы в ситуации когда необходимо вернуть продавцу товар, который скажем оказался с недостатками, или просто не понравился покупателю, по размеру, цвету, не подошел по габаритам и т. Но мы много писали про возврат товара когда он был приобретен классическим способом, то есть вы пришли в магазин и сами, что то купили но потом решили вернуть, а сегодня мы рассмотрим как вернуть обратно товар купленный дистанционным способом.

В статье Если интересно то можете открыть и прочитать. Что такое дистанционный способ продажи товаров? Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом. Если вы приобретаете товар классическим способом, просто пришли в магазин и купили, а потом вернулись домой и поняли, что товар вам не нравится и у вас появилось желание его поменять, то в такой ситуации может возникнуть целый ряд проблем:.

Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом. Во первых, согласно пункту 4 статьи А вот если покупателю во время передачи товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата и обмена товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. А если вы пожелаете вернуть товар надлежащего качества купленный классическим способом, то у вас есть 14 дней по закону и не факт, что получится вернуть вспоминаем перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату , да же хотя бы обменять.

Ведь в таком случае вы по закону имеете право сначала на обмен, а если аналогичного товара в наличии нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы можете требовать от продавца принять товар и вернуть вам деньги. А при покупке дистанционным способом у вас есть право сразу же вернуть товар, без объяснения причин. Исключения составляют вещи имеющие индивидуально определенные свойства и если данный товар может быть использован исключительно лицом приобретающим его, это единственный случай, когда вернуть товар купленный дистанционным способом не получится.

Теперь вы понимаете, в чем преимущество покупки товара дистанционным способом, какие это дает покупателю преимущества, а теперь разберемся как же вернуть товар. Как уже говорилось, если вам была в письменном виде при передаче товара предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар и руководствоваться необходимо именно этой информацией, обычно весь процесс возврата описан продавцом, в какой последовательности и что делать.

Стоит отметить, что для того, что бы вернуть товар купленный дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, это все требования которые установлены законом, еще конечно необходим документ подтверждающий факт покупки именно у этого продавца, но его отсутствие не является поводом для отказа и закон предоставляет покупателю возможность ссылаться на друге доказательства факта покупки у данного продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно.

Если вы не знаете юридический адрес продавца, то посмотрите на чек, обычно в чеке пишется ИНН продавца, по данному ИНН указав его в специальной форме можно на сайте налоговой инспекции в реестре юридических лиц найти всю информацию о компании, в том числе ее юридический адрес, на который нужно будет отправить товар.

Согласно закону при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, затраты на возврат товара оплачивает покупатель. Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара. Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара. Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара.

Скачайте образец, распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром. С пунктами выдачи все понятно, приходите в пункт выдачи, если необходимо заполняете документы на возврат, а также составляете акт передачи товара в котором обязательно нужно указать на внешний вид товара. Получаете документы о том, что вы вернули товар, так же не забудьте приложить к товару реквизиты на которые вам должны вернуть денежные средства и на этом все.

Курьером в принципе так же ничего сложного, упаковываете товар, в упаковку вкладываете заявление на возврат, копию чека и реквизиты для возврата денег. Отдаете курьеру и оплачиваете доставку.

Отправляем на юридический адрес продавца. Почтой России немного дольше и есть дополнительные документы и упаковывать товар нужно на почте, а не дома. Придите на почту, скажите, что вам необходимо отправить посылку с описью вложения и уведомлением о вручении. Сотрудник почты проверить соответствие описи и вложенных в посылку предметов, после чего вы можете упаковывать. Опись делается для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что именно эти предметы и документы были в посылке и этот факт уже не возможно будет оспорить.

После отправляете эту посылку на юридический адрес продавца. На руках у вас должна остаться опись и документ подтверждающий отправку почтой, чек на оплату услуг по доставке. На почте вы можете отследить когда ваша посылка будет получена. С момента возврата товара, деньги вам должны вернуть в течении 10 дней по пункту 4 статьи Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег. Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке.

Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ. После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается. То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете. После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью.

Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию. Через дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств копии , копию чека о покупке товара.

Если сумма иска менее рублей, то иск направляем мировому судье, а если сумма иска больше рублей, то иск подается в районный суд. Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой. Как видите вернуть товар купленный дистанционным способом вполне реально и не составляет какую то проблему.

Так же мы с вами рассмотрели какие же преимущества в покупке товара дистанционным способом, их не много но они очень существенные при возврате товара надлежащего качества. Признание жилыми садового дома или дачи процедура и документы.

Определение положения границ земельного участка, восстановление границ. Все об акте согласования границ земельного участка. Кому грозит изъятие земельного участка? Сервитут на земельный участок установление, виды, сроки и прочие тонкости. Как поставить земельный участок на кадастровый учет. Когда прекращается поручительство по кредиту 3 причины. Перейти к основному содержанию. Toggle navigation.

Вы здесь Юридический портал Юрист Права потребителя. Возврат товара. Возврат товара купленного дистанционным способом. Автор: Ростовцева Ирина. Содержание статьи:. Почему лучше покупать товары дистанционным способом? Ваше имя. Более подробная информация о текстовых форматах.

Plain text HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.

Строки и параграфы переносятся автоматически. Форма поиска Поиск. Читайте так же:. Как вернуть шторы обратно в магазин и забрать деньги или обменять? Возврат лекарственного средства препарата в магазин аптеку. Как вернуть холодильник и забрать деньги качественный, некачественный? Как вернуть одежду и обувь обратно в магазин и забрать деньги?

Как вернуть лекарства обратно в аптеку и забрать деньги? Новые статьи: Признание жилыми садового дома или дачи процедура и документы. Земельные споры. Земельное право. Долги по кредитам. Наш сайт создан с целью оказания юридической помощи. Мы проконсультируем вас по любому вопросу и дадим ответ в течении 20 минут Вы можете задать вопрос на сайте и получить бесплатную консультацию в онлайн режиме Мы пишем статьи с ответами на самые популярные вопросы, которые вам помогут сориентироваться в ситуации и принять верное решение.

Вопрос юристу:. Номера телефонов:.

Возврат товара купленного дистанционным способом

В настоящее время особую популярность среди потребителей приобретает дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Учитывая особенности заказа товаров в интернет -магазине, телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли существует вероятность наличия отличий товара, купленного и доставленного потребителю, от товара, изображенного на картинке. Также достаточно часто встречается доставка товара, качество которого, не соответствует заявленному. При этом в месте получения покупателю предлагают оплатить и забрать товар, а затем осуществить возврат. Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой. Обращаем внимание! Запрещена передача товаров покупателю, не соответствующих предварительной договоренности, тем более, если такая передача сопровождается требованием об оплате этого товара.

Дистанционная покупка товара возврат

У многих возникают вопросы в ситуации когда необходимо вернуть продавцу товар, который скажем оказался с недостатками, или просто не понравился покупателю, по размеру, цвету, не подошел по габаритам и т. Но мы много писали про возврат товара когда он был приобретен классическим способом, то есть вы пришли в магазин и сами, что то купили но потом решили вернуть, а сегодня мы рассмотрим как вернуть обратно товар купленный дистанционным способом. В статье

В соответствии со ст. Закона о защите прав потребителей дистанционный способ продажи товаров является формой заключения договора купли-продажи, когда покупатель не имеет возможности лично потрогать нужный ему товар и осуществляет выбор на основании ознакомления с предоставленными продавцом каталогами, проспектами, буклетами, фотоснимками, средствами связи или другими способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром. Помимо интернет-магазинов такой способ продажи характерен для популярных теле-магазинов, когда покупатель видит товар только с экрана телевизора.

Можно ли отказаться от договора до установки дверей, если осуществлялся дистанционный способ продажи товара?

Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги. Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М.

Инфотека по защите прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. Постановления Правительства РФ от Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Дистанционная продажа товара возврат

Каждый человек периодически нуждается в юридической консультации в СПб в решении любого вопроса, начиная от бракоразводной процедуры, трудового спора, имущественного спора, включая приватизационное отношение, споры, возникающие из земельного правоотношения, споры с государственным органом, правовые сопровождения предпринимательской и другой хозяйственной деятельности и до ДТП.

Бесплатная консультация юриста в СПб по телефону круглосуточно всегда поможет удаленно не только избежать критической ситуации, но и максимально защищать ваш интерес и обеспечивать права.

Опытный юрист СПб Васильевский остров всегда готов оказать вам необходимую бесплатную юридическую консультацию в Санкт-Петербурге и предлагать выход из самой непростой и запутанной ситуации.

У вас есть 7 дней, чтобы вернуть непродовольственный товар При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения.

Не думайте, о том, как сложно задать вопрос правильно, ведь вы позвоните в компанию, где вас примут радушно и не заставят нервничать. Вам помогут сформулировать вопрос точно, если вы находитесь в состоянии сильного душевного потрясения, а также окажут слова поддержки и направят ваши действия правильно.

Если вам нужен юрист или адвокат по ДТП и другим автоспорам, позвоните нам по телефону. Вы воспользоваться формой и задать вопрос юристу на нашем сайте. Консультация юриста посредством онлайн - консультанта оказывается бесплатно. Даже если Ваш вопрос не является для нас профильным, мы можем посоветовать опытного, надежного, квалифицированного, компетентного в конкретном споре адвоката или юриста.

Специалисты "Росконтроля" провели исследование сорта красного вина - кагора, который используют при причастии в церкви, и назвали луч. Эксперты назвали псевдополезные каши По словам специалистов, некоторые каши не приносят пользу нашему организму и даже могут навредить. В связи с этим, специалисты перечислили 4 каши, которые мы ошибочно считаем полезными. Наибольшее количество баллов по результатам исследования было отдано летним шинам японского производителя Bridgestone.

Ну, не знаю как где, а у нас в Мск - коммунизм еще не наступил. Это я по поводу бесплатных юридичских консультаций. Ну, разве исключая государственные консультации, да и то - льготным категорям населения. Не любят у нас юристы бесплатно работать.

Следовательно, и доля в уставном фонде ООО будет совместной собственностью супругов. Рекомендую оформить выход из состава участников с выплатой стоимости доли…. После этого общество само будет обязано распорядиться долей, в т.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агния

    Спасибочки:) Классная тема, пишите чаше – у вас отлично получается :)

  2. Лаврентий

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.

  3. Виталий

    Я уверен, что это — неправда.

  4. Парфен

    Ну тип дал, зачёт!))

  5. Нифонт

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.