+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Купил некачественный товар что делать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Купил некачественный товар что делать

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

К сожалению, от покупки некачественного товара даже какого-то раскрученного и известного бренда никто не застрахован.

Купили некачественный товар. Что делать?

К сожалению, от покупки некачественного товара даже какого-то раскрученного и известного бренда никто не застрахован. Пожалуй, каждый второй житель Украины хотя бы раз сталкивался с подобной проблемой. Конечно, если потребителю повезло с продавцом им оказался субъект хозяйствования, которому дорога деловая репутация , вопрос решается довольно скоро и безболезненно: обмен на аналогичный товар надлежащего качества, возврат денег или ремонт за счет продавца. Вот только таких добропорядочных продавцов не так уж много.

Что же делать покупателю, обнаружившему неполадки в только что приобретенном товаре? Разумеется, в первую очередь следует обратиться к ЗУ "О защите прав потребителей" далее — Закон. Итак, согласно ст. Правда, тут следует обратить внимание на два аспекта. Во-первых, чтобы воспользоваться одним из перечисленных прав, покупателю нужно выявить недостатки товара в течение установленного гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в сроки, установленные законодательством.

Во-вторых, как видно из упомянутой нормы, покупатель вправе воспользоваться лишь тремя возможными вариантами поведения, а посему требование потребителя о расторжении договора и возврате денег может быть удовлетворено продавцом только по его желанию. Понятно, что не каждый недостаток товара признается существенным. Скажем, замена какой-то незначительной детали или, к примеру, царапина на корпусе товара существенным таковыми не считаются.

Впрочем, Законом дается четкое определение существенного недостатка. Это: 1 недостаток, делающий невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, 2 возникший по вине производителя продавца, исполнителя , 3 после его устранения проявляется вновь по не зависящим от потребителя причинам.

При этом такой недостаток должен меть один из следующих признаков: он вообще не может быть устранен; его устранение требует свыше 14 календарных дней; он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором. Как показывает практика, выявить существенные недостатки товара на глаз невозможно, поэтому, как бы того не хотелось, придется обращаться к помощи экспертов.

Можно провести независимую экспертизу, лично выбрав специалистов, а можно положиться на честность сервисного центра, указанного в гарантийном талоне.

Что касается оплаты труда экспертов, то при проведении независимой экспертизы платить, разумеется, придется потребителю. В случае выявления существенного недостатка стоимость проведенной экспертизы возлагается на продавца.

Однако вернуть затраченные средства, судя по сложившейся практике, можно разве что в судебном порядке. Другой вариант — проведение экспертизы за счет продавца. Но тут следует понимать, что при неблагоприятном для покупателя выводе экспертизы затраты на проведенное исследование возлагаются на самого покупателя.

Бывает, что ремонт некачественного товара затягивается до далеко не разумных сроков. На каждый звонок разгневанного потребителя работники сервиса отвечают: мол, ждем необходимые детали, которые вот-вот прибудут из-за рубежа, или выдают прочие отговорки. Терпение — это, конечно, незаменимое качество характера, но и оно, как известно, имеет свойство заканчиваться. Собственно, речь идет о том, что согласно ч. Поэтому, коль по истечении ти дней ваш товар не отремонтирован, не идите на поводу у специалистов сервисного центра, соглашаясь с продлением срока ремонта, а делайте выводы о наличии существенных недостатков товара и уже смело выдвигайте требование о расторжении договора или замене товара аналогичным надлежащего качества.

Зачастую случается так, что даже при наличии гарантийного талона сервисный центр отказывает в обслуживании, мотивируя это тем, что продавец находится в другом городе, и расстроенному покупателю приходится везти некачественный товар в город продавца. На этот счет Закон стоит на стороне покупателя, четко определяя следующее. Требования потребителя в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, удовлетворяющим такие требования по месту нахождения потребителя ч.

Названные требования по месту нахождения потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые такие функции возложены на основании договора. Так что, если вы приобрели, скажем, телевизор в столице в известном магазине, реализующем подобную технику, а проживаете в области, предъявить претензии с требованием о ремонте можно по месту вашего жительства — конечно, при условии, что там осуществляет свою деятельность это же торговое предприятие или его филиал.

Так что, останавливая свой выбор на товаре того или иного продавца, особое внимание нужно уделить наличию сервисных центров или гарантийных мастерских в вашей местности. И еще. Есть одна хитрая норма в законе, которую очень не любят продавцы. Согласно ч. Конечно, нельзя не согласиться, что приобретать товары через интернет-магазины весьма удобно.

Но тут наряду с преимуществами есть и ряд недостатков. К примеру, если вы обнаружили недостаток товара уже после того, как дверь за курьером закрылась, вашим первым движением будет звонок в магазин. Но администратор или диспетчер может заявить, что впервые вас слышит, ни о какой доставке товара речи не было. И тут, опять-таки, все зависит от добропорядочности продавца. Ведь, согласно Закону о защите прав потребителей, при осуществлении дистанционной торговли каковой считается и деятельность виртуальных продавцов или так называемой торговли на расстоянии перед заключением договора продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:.

Факт предоставления такой информации должен быть подтвержден письменно или при помощи электронного сообщения. Поэтому, бороздя просторы интернет-магазинов в поисках того или иного товара, важно внимательно изучить все реквизиты продавца, включая и его реальный адрес.

А документом, подтверждающим факт покупки в интернет-магазине, может стать лишь чек или накладная со всеми необходимыми реквизитами. Ну и, разумеется, нужно потребовать гарантийный талон, оформленный надлежащим образом. При отсутствии названных документов о реализации своих прав потребителя на качественный товар придется забыть.

При покупке товаров через Интернет-магазины следует внимательно изучить способы оплаты товара, отдавая предпочтение оплате наличными при доставке курьером. А вот к такому условию оплаты, как предоплата с указанием банка и счета получателя, нужно относиться с достаточной долей осторожности, так как товар можно не получить вообще. В суд обратился покупатель, который оплатил покупку телевизора, стоимостью 6 грн.

Вот только телевизор истцу так и не был доставлен. При этом обратиться к продавцу, позвонив по указанному на сайте номеру, было невозможно, так как телефонная связь с продавцом отсутствовала, а позже перестал функционировать и сам сайт Интернет-магазина. Следует отметить, что к участию в деле в качестве третьего лица были привлечены представители банка, осуществившего перевод денег на счет магазина, которые подтвердили суду факт перевода денег на счет ответчика.

Сам же ответчик, разумеется, в суд не явился. Кстати, о дате, времени и месте судебного заседания он был уведомлен согласно действующему законодательству, в частности, через объявление в газете "Голос Украины". Вынося решение, суд руководствовался следующим. Во-первых, согласно ЗУ "О защите прав потребителей", если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец обязан доставить потребителю товар в течение оговоренного срока, но не позднее 30 дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия товара, продавец обязан немедленно сообщить об этом покупателю, но не позднее 30 дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. Во-вторых, согласно ГК Украины, договор может быть расторгнут решением суда по требованию одной из сторон в случае существенного нарушения условий договора второй стороной. Разумеется, сложившиеся обстоятельства суд расценил как существенные нарушения своих обязательств продавцом.

В общем, суд пришел к выводу, что требования истца обоснованы и иск подлежит удовлетворению. Кстати, кроме расторжения договора и возврата денег, истец просил суд взыскать с ответчика 10 грн. В этой части, суд откорректировал сумму до 1 грн.

Как видно, дело разрешилось в пользу истца, но остается один вопрос: будет ли исполнено это решение ответчиком получит ли свои деньги истец? Источник: Судебно-юридиечская газета. Ivona MPort Афиша. Зарегистрироваться Войти.

Переключиться на мобильную версию. Горячие темы:. Что делать, если вы купили некачественный товар. Тогда потребитель вправе требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; замены товара на такой же или аналогичный. Правда, доказать наличие существенного недостатка не всегда просто. Что такое существенный недостаток товара Понятно, что не каждый недостаток товара признается существенным.

Сроки, которые важно знать Бывает, что ремонт некачественного товара затягивается до далеко не разумных сроков. К кому обращаться? Что делать, если вы купили некачественный товар в интернет-магазине Конечно, нельзя не согласиться, что приобретать товары через интернет-магазины весьма удобно.

Ведь, согласно Закону о защите прав потребителей, при осуществлении дистанционной торговли каковой считается и деятельность виртуальных продавцов или так называемой торговли на расстоянии перед заключением договора продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию: наименование продавца, его местонахождение и порядок приема претензий; основные характеристики продукции; цена, включая плату за доставку и условия оплаты; гарантийные обязательства и иные услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции, и некоторые иные данные.

Автор: Юлия Габдуллина Источник: Судебно-юридиечская газета. Не пропусти другие интересные статьи, подпишись:. Наличный доллар подешевел впервые за неделю Экономика. Нацбанк укрепил гривну Экономика. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы. Полная версия правил. Топ новости по:. Минимальная зарплата и пенсия идут на повышение. Где и сколько может зарабатывать пенсионер. Денежные советы отдыхающим. Экономика Дубилет отчитался по первым 50 дням работы и а Экономика Курсы валют на 18 октября: гривна приостановил Экономика "Возвращение блудного сына": УЗ вернули в упра Недвижимость В Украине изменили строительные нормы для кино Экономика Наличный доллар подешевел впервые за неделю Экономика Нацбанк укрепил гривну.

Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь.

Что делать, если вы купили некачественный товар

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар. Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Нарушение прав потребителей в наше время к сожалению не редкость и с такими проблемами сталкиваются ежедневно тысячи человек по всей России, ведь малый бизнес развивается, а вместе с ним сфера услуг и торговля, а такой бизнес неизбежно взаимодействует с потребителями. Даже если взять самого честного предпринимателя, то и у него могут возникнуть проблемы с покупателями, ведь бизнесмен может продать вам некачественный товар, даже не подозревая об этом, а покупатель соответственно придя домой и распаковав товар обнаружил в нем недостатки имеет право вернуть такой товар продавцу и хорошо если продавец порядочный и выполнит ваши законные требования, но бывают продавцы которые под видом выдуманных причин не желают менять вам некачественный плохой товар и здесь необходимо отстаивать свои права и вы обязательно победите, а мы вам в этом поможем и в данной статье расскажем как же действовать в случае если продавец отказывается вам возвращать деньги за некачественный товар. Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца. Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел - например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина.

Для того чтобы покупатель смог вернуть или обменять некачественный товар необходимо точно знать, какая продукция может быть названа не соответствующей качеству.

Источник материала: Ивьевский край. Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправность на производителя или покупателя. К сожалению, не все жители обладают необходимыми юридическими знаниями и зачастую не могут сориентироваться в многочисленных статьях специальных законов. Таких ситуаций, в которых грубым образом нарушаются права граждан, множество.

Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.

Почти каждому приходилось попадать в не слишком приятную ситуацию: купил некачественный товар, и что с этим делать — непонятно. С одной стороны, хочется сразу же восстановить справедливость и идти ругаться с продавцом.

Купили некачественный товар – что делать?

Все граждане ежедневно сталкиваются с заключением договоров купли-продажи: будь то продукты питания в магазине, или техника в интернете. Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги. Случается, что продавцы отказываются выдавать книгу замечаний и предложений покупателю. Следовательно, в случае, если продавец не исполняет этой обязанности, то за это должно следовать наказание. Согласно ст. Для того, чтобы привлечь продавца к указанной административной ответственности, покупателю следует обратиться в налоговый орган по месту нахождения продавца либо по телефону, а, желательно, тоже письменно сразу после отказа и сообщить, что вам отказались предоставить книгу замечаний и предложений, указав наименование и адрес места нахождения продавца.

Как составить претензию при покупке некачественного товара?

Media heading Cras sit amet nibh libero, in gravida nulla. About Us Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Квалифицированная юридическая помощь и поддержка может потребоваться каждому из .

Заменить некачественный товар продавец обязан в течение недели. В случае Здравствуйте, 21 июня повелся на акцию и купил iPhone 7 32 gb в магазине (чек имеется) В салоне не принимают без коробки, что делать? Скрыть.

Что делать, если купили некачественный товар?

Но для выплат важно расследование, которое позволяет выяснить причины аварии. Как оформить ДТП ДТП оформляется в территориальном участке инспекции по безопасности движения.

Именно туда направляются водители в день аварии.

Продали некачественный товар: что делать?

На ваши вопросы отвечают правоведы, знатоки своего дела и просто безупречные. Разрешаем: трудовые, уголовные, семейные, гражданско-правовые споры и др.

Разумеется, юридическая консультация он-лайн не может заменить полноценную встречу с юристом. В конце концов, прочтение нескольких томов законов и возможность icq-клиент jimm скачать бесплатно на компьютер дают любому студенту шанс заработать.

Защиту прав наследника лучше всего может обеспечить опытный автоюрист, который знаком с законодательством и судебной практикой, а также имеет достаточный опыт работы. Часто владельцы авто сталкиваются с ситуациями, в которых им необходима консультация автоюриста бесплатно по телефону. Связано это может быть с различными вопросами, которые касаются непосредственно использования автомобиля, например, ДТП.

В подобных случаях крайне важно получение необходимой помощи своевременно.

Какие процессуальные документы составляются непосредственно на месте ДТП и какую роль выполняют в процессе возмещения ущерба. Действия на месте ДТП.

Воспользуйтесь специальной формой на сайте, чтобы получить юридическую консультацию дистанционно, в комфортных для вас условиях. Юридическая консультация в дистанционном режиме часто помогает решить юридические вопросы и проблемы различной сложности на ранней стадии их возникновения. Таким образом, вы можете получить грамотную консультацию опытных юристов и практические рекомендации в индивидуальном порядке.

Чаще всего юридическая помощь онлайн необходима нашим клиентам в связи с такими вопросами и проблемами, как: Практика показывает, что онлайн такие вопросы можно решить значительно быстрее, особенно если вы не располагаете возможностью личного посещения офиса коллегии.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аполлинария

    ну и чё, страна здаровая, а толку?

  2. Евдоким

    Я удалил это вопрос

  3. trytutmover

    офигеть

  4. Бронислав

    Тьфу ты, туфта!

  5. Ирина

    Поздравляю, эта мысль придется как раз кстати

  6. Лилия

    Меня тоже волнует этот вопрос. Вы мне не подскажете, где я могу об этом прочитать?